1. Identité du vendeur:

SAS SaBrio – Lili Cailloux

441 Route de chez Baudé

74350 Allonzier la Caille, France

Tél : +33 6 64 63 64 04

E-mail : contact@lilicailloux.com

N°Immatriculation RCS :         850 293 382

N° de TVA :     

Toutes les commandes passées sur le site lilicailloux.com (ci-après Le Site) sont soumises aux présentes conditions générales de vente (ci-après CGV). Les CGV décritent ci-dessous s’appliquent pour l’ensemble des produits et services vendus uniquement par le biais du site E-Commerce de Lili Cailloux. Ces dernières peuvent faire l’objet de modifications à tout moment. Les conditions applicables lors de la commande d’un produit sur le Site sont celles en vigueur au jour de la commande.  En cliquant « Validez votre commande » le client accepte ces conditions générales de vente.

2. Objet:

Les présentes conditions générales de vente visent à régir les modalités de ventes et d’achats sur Le Site entre Lili Cailloux et le client. Ces modalités incluent la commande, le paiement, la livraison et les éventuels retours et réparations.

3. Le client: 

Le client doit être une personne physique majeure et juridiquement responsable. Afin de pouvoir passer commander sur Le Site, le client doit s’authentifier au moyen d’une adresse email et d’un mot de passe. Ses identifiants personnels seront définis par le client lui même lors de sa première commande pour laquelle il devra créer un compte client à travers un formulaire. Ce formulaire mentionne des champs obligatoires pour la prise en compte et le traitement de sa commande à savoir son identité et ses coordonnées. Les informations transmises par le client à Lili Cailloux doivent être exactes et à jour. Lili Cailloux se réserve le droit de demander au client une confirmation de ces informations.

4. Données personnelles:

Lili Cailloux s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le client sur le Site et à les traiter selon les obligations légales.

Les données du client pourront être utilisées par Lili Cailloux :

  • Pour le traitement des commandes, livraisons et facturations
  • A des fins de prospection.

Le client s’engage à fournir les informations personnelles nécessaires à la gestion de sa commande (livraison et facturation). Celles–ci doivent être correctes, valides et à jour. Les informations relatives à son identification et son mot de passe doivent être tenues secrètes par le client.

5. Les produits:

Les produits mis en vente sur le site sont réalisés avec le plus grand soin dans l’atelier suisse de Lili Cailloux. Tous les produits sont minutieusement vérifiés par la créatrice elle même à leur sortie de l’atelier.

Chaque produit est détaillé à travers une fiche produit qui regroupe ses caractéristiques principales. Il est toutefois possible que les couleurs des produits présentés ne correspondent pas aux couleurs réelles en raison de variations dues à l’écran ou au navigateur internet utilisé. Tous les produits sont réalisés à la main, il est possible que la taille varie de quelques millimètres selon les modèles, dans ce cas, la responsabilité de Lili Cailloux ne pourra pas être engagée. Pour plus d’information merci de contacter notre service client.

Les produits proposés à la vente sur le Site sont décrits avec la plus grande précision, à défaut, en cas d’erreur ou d’omission concernant cette présentation, Lili Cailloux ne pourrait pas être tenue pour responsable. Il en est de même pour la disponibilité des produits. Si un produit n’est plus disponible, cela est notifié sur la fiche produit, à défaut, en cas d’erreur et si le client a déjà payé le produit, Lili Cailloux s’engage à contacter le client par email ou par téléphone dans un délai de 30 jours ouvrables et à le rembourser dans les plus brefs délais.

6. La commande:

Les commandes sur le Site sont possibles pour une livraison dans le  monde entier. Les clients qui résident hors de l’Union Européenne devront s’acquitter des taxes en vigueur dans le pays dans lequel ils reçoivent leur colis.

Pour passer commande sur le Site le client doit procéder à une succession d’étapes obligatoires. Il sélectionne successivement les produits qu’il souhaite acquérir, la quantité et la couleur en cliquant sur le bouton « Ajouter à mon panier ». Le client a la possibilité de choisir les articles qu’il souhaite acquérir en naviguant dans la rubrique « bracelets» ou «colliers» ou par l’intermédiaire de la recherche avancée. Une fois la sélection terminée, le client confirmera sa commande par le biais du bouton « Paiement ». Le client aura la possibilité à tout moment avant de valider définitivement sa commande de la vérifier et de la modifier en cliquant sur « mon panier ».

Pour finaliser sa commande le client doit au préalable s’enregistré sur le Site par l’intermédiaire d’une adresse email et d’un mot de passe personnels qu’il configure lui même au moment de la première commande qu’il passe sur le Site. Afin de confirmer la commande, le client complète un formulaire de commande. Ce formulaire requiert des informations nécessaires au traitement de la commande à savoir les coordonnées de livraison et de facturation. Le formulaire fait état des produits commandés avec un détail de leurs caractéristiques et des prix de chaque produit ainsi que leur coût de livraison. La commande est effective lorsque le formulaire a été transmis et les informations qu’il contient vérifiées et validées par Lili Cailloux. Pour plus de détails concernant les données personnelles, veuillez vous référer au paragraphe 4. « Données personnelles » des présentes CGV.

En confirmant sa commande par l’étape finale du paiement, le client accepte les conditions générales de vente du site lilicailloux.com.

Lili Cailloux se réserve le droit de ne pas donner suite à toute commande passée par un client avec lequel il existe au moment de cette commande un litige en cours concernant un précédent achat sur le Site ou si les présentes conditions générales ne sont pas respectées. Le client est alors informé par téléphone ou par courrier électronique de l’impossibilité de traiter sa commande et ce dans un délai de 15 jours ouvrables.

7. Les prix:

Les prix indiqués sur le site sont en euros. Ces prix sont toutes taxes comprises hors frais de livraison pour les commandes avec une livraison au sein de l’Union Européenne. Les frais d’expédition seront indiqués avant la validation définitive de la commande. Les frais de transport varient selon la destination de livraison. Si vous résidez en dehors de l’Union Européenne et que vous souhaitez passer commande sur notre site vous devrez à réception du colis vous acquitter des taxes à l’importation ou locales relatives à votre commande en vigueur dans le pays de réception du colis. Pour plus d’information concernant le coût total des produits que vous souhaitez commander (taxes douanières et frais de livraison), merci de contacter notre service client : contact.

Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Les prix facturés lors de l’achat d’un produit sont ceux en vigueur sur le Site au moment de la finalisation de la commande.

8. Le paiement:

Le paiement s’effectue par carte bancaire MasterCard, Visa, CB, Maestro par Paypal. Paypal est une plateforme dédiée et sécurisée sur laquelle le client peut s’il le souhaite créer un compte pour ses futurs paiements (tous sites internet confondus). Le client n’est pas dans l’obligation de créer un compte sur Paypal pour le règlement de ses achats sur le site internet de Lili Cailloux.

Conformément aux réglementations en vigueur, et pour assurer la sécurité  et la confidentialité de leurs informations, Lili Cailloux ne mémorise pas les données bancaires de ses clients. Il appartient ainsi au client d’enregistrer et d’imprimer son certificat de paiement s’il souhaite conserver les détails du paiement relatifs à sa commande.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude bancaire sur internet nos partenaires bancaires utilisent le système de sécurisation 3-D Secure. Si pour une quelconque raison que ce soit, il n’est pas possible d’effectuer le débit des sommes dues par le client, Lili Cailloux ne pourra ni valider ni traiter la commande.

9. La livraison:

Nous livrons partout dans le monde. Les frais de transport varient selon la destination de livraison. Pour les livraisons hors Union Européene, le destinataire devra à réception de sa commande s’acquitter des taxes d’importations ou locales relatives à sa commande en vigueur dans le pays de réception du colis.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client dans le formulaire de commande. En cas d’erreurs de saisies ou de fausses informations renseignées dans le formulaire et entrainant des retards ou défauts de livraison, Lili Cailloux ne peut pas être tenue responsable. Dans ce cas l’ensemble des frais de réexpédition sont à la charge du client.

Lili Cailloux s’engage à expédier les produits dans un délais de 48h (jours ouvrés) à compter de la date de commande. Ce délai peut s’étendre à 72h (jours ouvrés) en période de forte affluence (Noël par e.x). Un email de confirmation est envoyé au client lorsque sa commande est expédiée.

La livraison s’effectue par la Poste Française. Notre partenaire permet des délais de livraison rapide. Pour la France et les autres pays de l’Union Européenne, la livraison s’effectue par courrier suivi. Les délais (prévoir 48h pour la France et 72h pour les autres pays de l’U.E.) sont donnés à titre indicatif.

A compter de la confirmation du paiement de la commande, les délais de livraison, donnés à titre indicatifs sont les suivants :

  • 2 jours ouvrés pour la France.
  • 3 jours ouvrés pour les pays de l’Union Européenne.
  • 15 jours ouvrés pour les autres pays.

Le client a la possibilité de suivre son envoi grâce au numéro de suivi qui lui sera envoyé par email. Pour cela il lui suffit de se rendre sur : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois/ et de renseigner le numéro qui lui a été transmis lors de l’envoi de sa commande. Pour les pays hors U.E. les envois se font en recommandé.

En cas de retard de plus de 7 jours ouvrés par rapport à la date d’expédition des produits et aux délais donnés à titre indicatif et après vérification auprès de votre bureau de poste que le colis n’est pas en instance, veuillez contacter notre service client pour signaler ce retard. Pour cela, merci d’envoyer un email à contact@lilicailloux.com en indiquant le numéro de suivi de votre envoi qui vous a été transmis par email au moment de la commande. Lili Cailloux prendra contact avec la Poste pour ouvrir une enquête  qui peut durer 3 semaines. Si durant ce délai votre colis est retrouvé, il vous sera ré-acheminé directement. Au delà de ce délai, le colis est considéré comme perdu et Lili Cailloux s’engage à vous le réexpédier sans frais supplémentaires de votre part.

Lili Cailloux ne peut être tenue responsable en cas de retard de livraison ou de non livraison imputable à un fait imprévisible tel que catastrophe naturelle, grève partielle ou totale des services postaux, douaniers ou autres services impliqués dans l’acheminement des produits.

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’emballage et les marchandises au moment de sa réception. Toute avarie visible (colis endommagé, produit manquant ou cassé par rapport au formulaire de commande) doit impérativement être notifié à notre service client : contact.

10. Droit de rétractation et retours:

Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. Lorsque le délai de rétractation expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Afin de disposer de son droit de rétractation, le client doit contacter Lili Cailloux: contact. Lors de cet entretien, le client et Lili Cailloux conviennent d’un remboursement ou dans des cas spéciaux d’un avoir.

Les produits devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état accompagné de la facture, des coordonnées du client et d’une note précisant si le client souhaite un remboursement ou un avoir comme convenu précédemment par téléphone ou par courriel avec un de nos conseillers. Les produits sont à renvoyer à l’adresse suivante :

SAS SaBrio

Service e-shop

441 Route de chez Baudé

74350 Allonzier la Caille, France

L’ensemble des frais de retour (expédition et douane en cas de retour d’un pays étranger) sont à la charge du client. Le client est responsable du retour des produits suite à sa décision de rétractation aussi, nous vous recommandons de retourner les produits avec suivi du colis. Lili Cailloux ne peut être tenu responsable en cas de non réception des retours.

Les retours sont possible si l’ensemble des conditions citées ci-dessous sont respectées, à savoir :

  • Le client doit signaler par courriel ou téléphone sa décision de rétractation.
  • Le produit ne doit avoir été ni porté, ni abîmé, ni usé, ni lavé, ni réparé.
  • Les produits sont à retourner dans leur emballage d’origine et en une seule expédition.
  • Les produits retournés doivent s’accompagner d’une copie de la facture, des coordonnées du client ainsi que d’une note explicative précisant s’il s’agit d’un remboursement ou d’un avoir.
  • Le retour des produits doit s’effectuer au plus tard 7 jours après que le client ait signalé son souhait de rétractation par téléphone ou par email à notre service client: contact. Le cachet de la poste faisant foi.

Lili Cailloux se réserve le droit de refuser tout retour et remboursement si l’une des conditions ci-dessus n’est pas respectée.

Après réception et vérification des produits retournés, Lili Cailloux s’engage à rembourser le client dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué à la personne qui a effectué l’achat sur le Site et sur le même support que celui utilisé pour le paiement (carte bancaire ou Paypal).

Si la restitution des produits est due à une erreur de la part de Lili Cailloux (produit non conforme à sa description, défaut de fabrication, erreur de livraison), Lili Cailloux rembourse au client le prix du produit acheté sur le Site ainsi que les frais de livraison après que le client ait contacté le service client de Lili Cailloux: contact et que les deux parties aient trouvé un accord.

Si les termes (cités ci-dessus) pour l’exercice du droit de rétractation ne sont pas respectés alors le client n’aura pas le droit au remboursement des sommes déjà versées à Lili Cailloux. Le client aura cependant la possibilité et ce à ses frais, d’obtenir ses produits retournés dans l’état dans lequel il les aura restitué à Lili Cailloux. Dans le cas contraire, Lili Cailloux se réserve le droit de garder les produits et ce, en plus des montants versés au préalable pour leur acquisition.

Aucun remboursement ne sera effectué au delà de la période de rétractation légale de 14 jours.

11. Service après-vente:

Tous les bijoux achetés sur le site Lili Cailloux bénéficient de la garantie légale couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux dans des conditions normales d’utilisation pendant une période de deux ans à compter de la réception de la commande. La facture établie lors de l’achat sur le site a valeur de garantie. Avant tout retour pour réparation, le client doit contacter le service après vente de Lili Cailloux: contact afin de convenir des modalités de la garantie.

N’est pas couvert par la garantie tout produit dont la défectuosité résulte selon Lili Cailloux d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou de la perte du bijou.

Au delà de la garantie, Lili Cailloux se réserve le droit de tarifer les réparations. Ce prix est fonction de l’étendue du dommage et déterminé au cas par cas. Ce service est possible si le produit n’a pas fait l’objet d’une mauvaise utilisation ou d’une tentative de réparation de la part du client ou d’une tierce personne non habilitée par Lili Cailloux. Lili Cailloux informe le client par téléphone ou par courriel du montant de la réparation si le produit n’est plus couvert par la garantie. Si le client ne souhaite pas payer le montant qui lui est dû alors Lili Cailloux renverra le bijou tel quel. Les frais d’expédition liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit n’est pas conforme ou présente un défaut de fabrication.

Aucun remboursement ne sera effectué au delà de la période de rétractation légale de 14 jours.

12. Propriété intellectuelle:

Les produits vendus sur le Site, le conditionnement de ces produits, leur nom, les images, les photographies, les textes, le logo, le slogan, l’ensemble des signes distinctifs, les inventions sont la propriété exclusive de Lili Cailloux. Dès lors, le client s’interdit tout acte d’utilisation, de reproduction ou d’appropriation de ces éléments, qu’ils fassent ou non l’objet d’une protection (brevet, marque, dessin et modèle enregistré ou droit d’auteur) par Lili Cailloux. Toute utilisation frauduleuse sera poursuivie.

Tout lien hypertexte renvoyant au site de Lili Cailloux est formellement interdit.

13. Vie privée:

Le client est informé que lors de son passage sur le Site, il fournit à Lili Cailloux diverses données par le biais des cookies et du formulaire de commande. La technologie des cookies vise à améliorer votre expérience utilisateur et à rendre le site plus efficace et plus sûr. Les données fournies lors de la création du compte personnel et tout au long du processus d’achat sont réservées à un usage interne. Le client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de modification et de suppression à ses données. Pour se faire il devra contacter le service client Lili Cailloux par courriel à l’adresse suivante : contact@lilicailloux.com. D’autre part, nous utilisons une connexion sécurisée de type « https » afin de garantir la protection de vos données.

14. Droit applicable et tribunal compétent:

Toutes les relations commerciales entre Lili Cailloux et ses clients sont régies par le droit français. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises n’est pas applicable. Le tribunal compétent est celui d’Annecy dans le département de la Haute-Savoie, en France.